よくあるご質問
注文について
カートに入れたら商品は確保されますか。
商品はご注文完了後に確保されます。
カート内の商品は、お取り置きしておりませんので、ご注意ください。
※ご注文完了は注文完了メールにてお知らせいたします。
購入後にサイズ・カラー変更をすることはできますか。
お客様都合による変更は承っておりません。注文内容をご確認の上、ご注文ください。
予約商品と一緒に他の商品も注文したのですが、先に準備できたものから発送することはできますか。
予約商品と一緒に購入した場合は、予約商品の準備が出来次第ご一緒に発送させていただきます。別送ご希望のお客様はお手数をおかけ致しますが、個別決済をお願い致します。その際、ぞれぞれに送料がかかります。
発送メールや注文完了メールが届きません。
ご注文後、「ご注文完了メール」を自動送信いたします。
ご注文後、2～3日以内に当ストアより「ご注文完了メール」が届かない場合、何らかのメールエラーの可能性がございます。
下記事項をご確認頂き、ご対応をお願いいたします。
※迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、当ストアのドメイン【@kznofficial.shop】が受信できるよう設定をお願いいたします。
お客様がご利用されている携帯のキャリア(au/docomo/SoftBankなど)に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。
詳しい契約内容や設定方法については、当ストアでのご案内は出来兼ねるため、ご契約のキャリアへお問合せをお願いいたします。
>> SoftBankをご利用のお客様はこちら
>> auをご利用のお客様はこちら
>> docomoをご利用のお客様はこちら
キャンセルについて
購入した商品のキャンセルできますか。
お客様都合によるご注文完了後のご注文のキャンセル、ご注文商品の変更・返品は一切承っておりません。
返品・交換について
イメージやサイズ違いでの返品・交換は可能ですか。
お客様都合による変更は承っておりません。注文内容をご確認の上、ご注文ください。
不良品が届いたのですが、交換・返金できますか。
不良品の確認ができましたら、商品の交換の手続きを進めます。また、お客様にはお手数をおかけしますが、不良品は引渡日より起算して10日以内に所定の問い合わせ窓口にご連絡いただいた場合に限り、ご対応しております。また、ご連絡後は2週間以内着払いでの返送をお願いしております。在庫がない場合は、返金にて対応させていただきます。恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さいますようお願いいたします。
発送について
購入後、発送にどれくらいかかりますか。
詳細はこちらをご覧ください。
複数に分けての注文はまとめて発送できますか。
ご注文番号ごとの発送とさせていただいております。ご注文番号が異なる場合の同梱発送はお受けできかねますので、同梱ご希望の商品は一度のご注文で購入をお願いいたします。
配達日の指定はできますか。
配送日時指定および配送業者についてはご指定いただけません。
配達住所・電話番号・名前の変更はできますか。
発送前の場合は対応が可能です。ご注文番号・お名前・電話番号・旧住所・変更箇所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送後の場合は、発送メールに記載された送り状番号より、配送業者にご相談ください。
長期不在で受け取れなかった場合はどうなりますか。
お客様の長期ご不在によりお荷物が弊社へ返送された場合、当ストアにお問合せお願いします。当ストアのドメイン【@kznofficial.shop】が受信できるよう設定をお願いいたします。
問い合わせについて
問い合わせは、すぐに返事が来ますか。
内容によって回答を差し上げるのにお時間をいただくこともございます。通常2〜４営業日以内の返信となっております。土日祝日は休業日のため翌営業日以降の対応となりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。